[CASE STADY] BÁN 100 ĐƠN HÀNG/NGÀY kết hợp 4 kênh [Facebook ads + Telesales + Shipper +CTV)

15/06/2017

Đối với những mặt hàng thông dụng đã xuất hiện nhiều trên thị trường thì việc bán 100 đơn ngày/ thì không có gì đáng để bàn. Tuy nhiên những mặt hàng mới lạ, lần đầu xuất hiện trên thị trường thì nan giải hơn rất nhiều.

Giới thiệu qua chút nhé: sản phẩm mình bán là thuốc diệt muỗi 100% natural sản xuất tại Việt Nam ( mình không khoái làm giàu cho tung của). Ưu tiên cho sản phẩm Việt.

Lộ trình các kênh triển khai 100 đơn hàng, lấy Facebook ads làm chủ đạo.

1. Facebook ads
2. Telesales 
3. Shipper
4. Đại lý/ CTV


Mọi người chắc thắc mắc tại sao triển khai bán hàng trên 4 kênh mà chỉ có vẻn vẹn 100 đơn. Kỳ thực dự án này mới triển khai chưa đầy 2 tháng, cộng với đây là sản phẩm mới xuất hiện trên thị trường khó lại càng thêm khó. Mọi phương án đang dừng lại ở mức thử nghiệm.

.. Đầu tiên

Mình cũng giống như bao nhiêu các bạn khác thời gian đều dùng Facebook ads.

Như đã chia sẻ: Đây là sản phẩm liên quan đến sự an toàn & sức khỏe người dùng, vả lại người mua hàng thường là những phụ nữ trung tuổi đã có gia đình. Họ rất hà khắc trong việc đón nhận sản phẩm này. Thuyết phục họ móc hầu bao gần như rất nan giải.

Vâng chính vì là khó nên nếu viết content ads cho đối tượng này mà áp dụng mẫu câu giật tít hay Aida thì có chăng sẽ đón nhận sự thất bại thảm hại.
  • Phong cách viết cho đối tượng và sản phẩm này của tôi là: 
  • Lối viết tự nhiên, ko mỹ miều nhiều icon
  • Không cần tiêu đề bài viết luôn.
  • Chọn ngôn từ gần gũi đời thường nhất hàng ngày mà họ hay sử dụng
  • Không cần thiết kế ảnh quảng cáo lựa chọn hình ảnh đơn giản ( để tạo sự tự nhiên)




Có vẻ như phong cách làm nội dung đi ngược lại tất cả sách vở hay cộng đồng đang làm đang có hiệu quả...

Quả đúng nội dung tôi không hề viết theo form quy định nào, không AIDA, không Giật TÍT. Tôi chỉ áp dụng những lối văn phong này vào cho những nội dung lading hoặc trang đích để tối ưu hóa tốt trên công cụ tìm kiếm, điển hình như đây là một ví dụ : http://shopthaomoc10s.net/thuoc-diet-con-trung/thuoc-diet-muoi.html

Mấu chốt của sự thành công của những bài content bình dị đơn giản này là ở Video bán hàng, trong đó có cả kịch bản thuyết phục khách hàng mua hàng.



Và kết quả là : "Thật không thể tưởng tượng nổi". Dường như cứ comment là để lại thông tin mua hàng, chưa bao giờ nghĩ bán hàng online lại dễ dàng như vậy. Khỏi cần telesales gọi lại chốt, lượm luôn thông tin đơn hàng và gửi luôn cho bộ phận Ship. Lòng thầm nghĩ hẳn có lẽ mình vớ được mỏ vàng rồi chăng.
Tính trung bình ra tôi chỉ mất 10-12k/comment và đó cũng gần như là chi phí cho một đơn hàng thành công. Bởi phần đa khách comment là mua hàng và tỷ lệ hoàn đơn rất thấp ko đáng kể.

Tổng kết từ kênh Facebook ads giúp tôi đạt 70% đơn so với mục tiêu đề ra.

.. Kế tiếp kênh telesales.

Qua vài ngày theo dõi, nhận thấy khách hàng đặt mua nhiều, nhưng trong số đó những người mua thử tương đối nhiều. 
Tôi đã nhận ra vấn đề cần bổ túc, gấp rút tranning telesales trong việc nắm rõ sản phẩm một cách chi tiết và tỉ mỉ nhất. 

Có sự tư vấn chuyên nghiệp và hiểu rõ sản phẩm việc tăng đơn là điều hiển nhiên...

.. Quả đúng họ đã không làm tôi thất vọng, nhờ vào việc đó, khách hàng đã thay đổi hình vi mua hàng, thay vì rụt rè đặt mua thử họ đã mua với số lượng nhiều hơn, khi họ được tư vấn và hiểu rõ giá trị sản phẩm mà họ mang lại.
Bước điều chỉnh nhỏ này đã giúp đơn hàng của tôi tăng thêm 15%.

Phần đa xu hướng kinh doanh online mọi người thường hay phó mặc hết cho đối tác Ship như viettel hoặc VNPost..

Còn tôi lại khác, việc hợp tác các đối tác Ship lớn chỉ nhằm giải quyết bài toán của những đơn hàng ngoại thành và tỉnh thành khác. Còn thị trường HN vẫn là thị trường tiềm năng và khai thác triệt để mà tôi nhắm tới.

Đó là lý do vì sao tôi quyết tâm xây dựng chỉnh chu những shipper kiêm luôn saler.. Việc bỏ ra 4 tuần đầu sát sao và chỉnh đốn từ lời ăn tiếng nói khi giao hàng đến việc tư vấn lại cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm, thậm chí là cả việc xịt demo thử sản phẩm ngay tại chính ngôi nhà của họ..


                          Thành quả từ một trong những  shipper kiêm sales của Tôi.

Vất vả thì ắt phải có thành quả :
  • khách hàng đánh giá nhân viên thân thiện vui vẻ, nhiệt tình cho họ cảm giác khác hoàn toàn với những lần mua hàng online mà họ hay mua thường ngày.
  • Đơn hàng tăng lên chính nhờ vào sự thân thiện kết hợp hiểu kỹ càng cặn kẽ về sản phẩm của những chàng trai shipper kiêm saler.
  • Thương hiệu bắt đầu ngấm vào trong tâm trí khách hàng, gia tăng khách hàng trung thành tạo đà tâm lý dễ dàng cho việc KH tự chủ động mua hàng lần tới.
  • Đơn hàng phát sinh 5% so kỳ vọng.

Việc shipper thấm nhuần tư tưởng sales đó chỉ là một bài test nhỏ.. Họ còn có một nhiệm vụ cao cả hơn, đó là làm thị trường, thuyết phục khách hàng mua sỉ. Để thúc đẩy kênh đại lý và CTV.

Facebook có bị bão thì tôi vẫn sống khỏe nhờ kênh CTV..

Tuy nhiên để đạt được kỳ vọng gia tăng đơn hàng từ kênh đại lý/cộng tác viên thì đòi hỏi chính sách hỗ trợ cho đại lý, cộng tác viên phải cực kỳ hấp dẫn. Đủ khiến cho họ có niềm tin về sản phẩm, đủ để họ quên đi việc phân phối các sản phẩm thay thế khác. Các bạn có thể xem thêm chính sách đại lý thảo mộc 10s vô cùng hấp dẫn tôi dành cho họ. Để lý giải tại sao tôi có thể nắm bắt tâm lý của các bên đại lý/ cộng tác viên và xây dựng chính sách phù hợp.

Tổng kết : Bài viết này chỉ nhằm mục đích giúp cho các bạn đã và đang gặp khó khăn trong việc bán hàng, đừng quá tất tay hoặc lệ thuộc vào kênh facebook ads. Bởi như thế sẽ rất nguy hiểm khi tình trạng cập nhật thuật toán triền miền, giá ads tăng cao, đơn sụt giảm trầm trọng.

Xin cảm ơn.

Các tin khác

Hệ thống phân phối Thảo Mộc Plus

TỔNG ĐẠI LÝ HÀ NỘI
Địa chỉ: 181 XÃ ĐÀN 2 - ĐỐNG ĐA
Điện thoại: 0387.709.660
ĐẠI LÝ TUYÊN QUANG
Địa chỉ:
Điện thoại: 0988XXX438
ĐẠI LÝ NAM ĐỊNH
Địa chỉ:
Điện thoại: 0966XXX890
ĐẠI LÝ HẢI DƯƠNG
Địa chỉ:
Điện thoại: 0374XXX559
ĐẠI LÝ PHÚ THỌ
Địa chỉ:
Điện thoại: 0983xxx333
ĐẠI LÝ HOÀ BÌNH
Địa chỉ:
Điện thoại: 0982XXX023